Política de Devoluciones y Garantías
En ontronic.es trabajamos para garantizar tu satisfacción. No obstante, si necesitas realizar una devolución, a continuación detallamos las condiciones bajo el marco de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Derecho de Desistimiento (Solo Consumidores Finales)
Tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
2. Condiciones de Estado del Producto y Depreciación
Tu derecho a desistir del contrato es para permitirte inspeccionar el producto como lo harías en una tienda física. Sin embargo, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Para recibir el reembolso completo, el producto debe devolverse:
- En perfecto estado, sin marcas de uso, rayones o desperfectos.
- Dentro de su embalaje original en perfecto estado (sin pegatinas de transporte pegadas directamente sobre la caja del producto, sin roturas).
- Con todos sus accesorios, manuales, bolsas internas y protecciones.
Depreciación: Si el producto se devuelve sin su embalaje original, con el embalaje dañado, con el precinto de fábrica roto (en casos que no impidan la prueba del producto) o con faltas de accesorios, ontronic.es se reserva el derecho a descontar del reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor del producto, ya que este dejará de ser vendible como «Nuevo».
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Según el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, NO se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o a medida: Tiras de LED cortadas a medida, mangueras de neón por metros, cableado cortado a medida o packs configurados específicamente para el cliente.
- Software y Licencias: Programas informáticos, sistemas operativos o licencias digitales que hayan sido desprecintados o enviados electrónicamente y sean susceptibles de ser copiados o activados.
- Bienes precintados por higiene: Auriculares in-ear, productos de cuidado personal u otros que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras su entrega.
4. Procedimiento de Devolución
- Solicitud: Comunica tu decisión antes de que venza el plazo de 14 días escribiendo a administracion2@ontronic.es.
- Autorización (RMA): Recibirás un número de RMA y las instrucciones de envío. No envíes nada sin esta confirmación.
- Envío: El cliente debe asumir los costes directos de devolución.
- Debes empaquetar el producto dentro de una segunda caja o bolsa de transporte. Nunca pegues etiquetas de envío directamente sobre la caja original del fabricante.
Una vez recibido y revisado el material, si todo es correcto, se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales. En caso de devoluciones de packs con regalo, es obligatorio devolver el pack completo.
5. Devoluciones para Empresas y Profesionales
La normativa de consumo (derecho de desistimiento de 14 días) no aplica a las ventas realizadas a empresas, autónomos o distribuidores que actúen dentro de su ámbito comercial o profesional.
Para este tipo de clientes, las devoluciones se tratarán como devoluciones comerciales y estarán sujetas a las siguientes condiciones estrictas:
- Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado de reventa.
- No se aceptarán devoluciones de material bajo pedido, licencias digitales ni productos de gran volumen.
- La solicitud debe realizarse por escrito y la aceptación es discrecional por parte de ontronic.es.
- Los gastos de envío y gestión correrán siempre a cargo del cliente profesional.
6. Garantía y Productos Defectuosos
Todos los productos cuentan con la garantía legal vigente (3 años para consumidores finales) desde la entrega.
- Defecto de origen o error de envío: ontronic.es se hará cargo de la recogida y sustitución sin coste para el cliente.
- Tramitación de Garantía: Si el producto presenta un fallo de funcionamiento posterior, contacta con nosotros para tramitar la reparación o sustitución con el servicio técnico oficial o el fabricante.
La garantía quedará anulada por manipulación indebida, golpes, sobretensiones eléctricas, instalación incorrecta o desgaste por uso habitual.