Política de Devoluciones y Garantías

En ontronic.es queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones adaptada a la normativa vigente.

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor y usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción física de los bienes para ejercer su derecho de desistimiento del contrato sin necesidad de justificación.

2. Cómo ejercer el derecho de devolución

Para proceder a la devolución, el usuario deberá notificarnos su decisión dentro del plazo indicado. El procedimiento es el siguiente:

1. Comunicar la intención de devolución enviando un correo electrónico a: administracion@ontronic.es.
2. Nuestro equipo le facilitará un número de autorización (RMA) y las instrucciones precisas para el envío.
3. El producto debe ser enviado protegiendo la caja original del producto con un embalaje de transporte adecuado.

Importante: No se aceptará ninguna mercancía que llegue a nuestros almacenes sin haber sido previamente autorizada o que venga a portes debidos sin confirmación previa.

3. Gastos de Devolución

De acuerdo con la ley vigente:

• En caso de desistimiento (ya no quiere el producto): El cliente/consumidor asumirá los costes directos de la devolución de los bienes. El cliente podrá elegir la agencia de transporte que prefiera para hacernos llegar el artículo, o solicitar que gestionemos nosotros la recogida descontando dicho importe del reembolso final.
• En caso de producto defectuoso o error en el envío: ontronic.es asumirá todos los gastos de recogida del producto incorrecto o dañado y la entrega del nuevo producto.

4. Estado del Producto y Disminución de Valor

Para poder aceptar la devolución y proceder al reembolso íntegro, el producto debe encontrarse en condiciones que permitan su posterior venta:

• El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y protecciones internas.
• No debe presentar marcas de uso, escritura en la caja original, roturas o manipulación indebida.

Responsabilidad del cliente: Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Si el producto se devuelve sin su embalaje original, con el precinto de seguridad roto (en casos específicos) o con daños, se podrá aplicar una depreciación sobre el importe a devolver.

5. Excepciones al Derecho de Desistimiento

No se admitirán devoluciones de los siguientes productos, salvo por defecto de fábrica:

6. Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y verificado su estado conforme a las condiciones del punto 4:

• Se procederá al reembolso del importe correspondiente (incluyendo los gastos de entrega iniciales, si los hubo) utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor.
• El plazo legal para el reembolso es de hasta 14 días naturales desde que somos informados, no obstante, ontronic.es podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y comprobado su estado.

7. Garantía Legal

Todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal prevista en la legislación vigente (3 años para ventas a consumidores realizadas desde 2022) frente a faltas de conformidad o defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• Defectos provocados por negligencia, golpes, uso o manipulaciones indebidas.
• Instalación incorrecta o conexión a tensión eléctrica no idónea.
• Desgaste por uso normal o consumibles.
• Daños debidos a causas externas (fenómenos atmosféricos, subidas de tensión, etc.).

Para gestionar cualquier incidencia de garantía, contacte previamente con administracion@ontronic.es.